¿Se pueden hacer devoluciones desde cualquier parte del mundo?

Sí, puedes devolver cualquier producto que compres respetando los plazos y condiciones de devolución.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para devolver el pedido debes seguir el siguiente procedimiento: 

Accede desde tu cuenta en la web a "Historial de devoluciones y pedidos". Desde ahí accederás a los detalles de tu pedido. Para gestionar la devolución, selecciona el producto que deseas devolver y rellena el formulario en donde te pedimos que expliques el motivo de la devolución. 

Una vez hayas marcado el producto que quieres devolver y hayas explicado el motivo de la devolución, sólo tienes que pinchar en el botón azul "Solicitar una devolución"

A partir de ese momento nos pondremos en contacto contigo para llevar a cabo el proceso de devolución.

Otra opción para devolver el pedido es cubrir este formulario y enviarlo a la dirección de correo electrónico toffandtrapps@toffandtrapps.com.

De esta forma nos pondremos en contacto contigo para informarte del proceso que debes seguir para realizar la devolución.

¿Qué puedo devolver?

Si tú estás contratando como consumidor y usuario, puedes devolver cualquier prenda que hayas comprado a su precio original, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en el que hayas recibido el producto.

Si te pasas el plazo de 14 días naturales,tienes hasta 30 días, desde el recibimiento del pedido, para poder realizar la devolución a cambio de un cupón por el valor del producto o productos devueltos.

¿Puedo devolver los productos en cualquier estado?

No. Sólo admitimos devoluciones si cumplen los siguientes requisitos:

• La etiqueta del producto se conserva tal y como fue enviada, sin daños ni alteraciones.
  
  
• El producto no contiene ningún tipo de mancha o desperfecto desde el momento de su recepción por el cliente.
  
  
• El producto no ha sido usado o dañado por el cliente.

El producto debe ser devuelto en su empaquetado original, con todo lo que incluía en su interior en el momento del envío.

¿Quién se hace cargo de los costes de devolución?

Toff&Trapp´s se hará cargo de los costes de devolución de productos, para envíos de toda España (Península) siempre y cuando el producto vaya a ser substituído por otro de la tienda. En otro caso, es el cliente quién correrá con los gastos de envío de la devolución.

En envíos internacionales y a las islas es el cliente quién asume los costes de devolución del producto.

Toff&Trapp´s se reserva el derecho de no pagar los gastos de envío de una devolución si se detectan prácticas abusivas por parte del cliente (devoluciones continuas del mismo producto u otras prácticas contempladas fuera del normal funcionamiento de una tienda online)